Widerruf:
Nachdem ihr Widerruf bei uns eingegangen ist, werden wir diesen bearbeiten und sie erhalten von uns eine Email in der wir den Eingang bestätigen. Enthalten ist in der Email bei Innerdeutschen Bestellungen auch eine bereits frei gemachte und adressierte Paketmarke für DHL. Da sie die Kosten für den Rückversand zu tragen haben, bringen wir bei Nutzung der Paketmarke je nach Paketgewicht 6,90€ - 12,90€ in Abzug. Der genaue Betrag wird ihnen bei Übersendung der Paketmarke per Email mitgeteilt.
Sie können das Etikett nutzen, es steht ihnen jedoch natürlich auch frei einen anderen Paketdienst zu beauftragen. Auch unsere Email als Antwort müssen sie nicht abwarten.
Leider stellt jedoch Hermes bei uns nicht oder nur sehr unzuverlässig zu. Wir weisen darauf hin das wir keine Pakete zurück gehen lassen und es ist auch jemand hier vor Ort (zu den Geschäftszeiten, nicht Abends um 20 Uhr oder gar Sonntags) der Pakete annehmen könnte - bitte haben sie allerdings Verständnis dafür das wir keine Sendungen an anderen Orten einsammeln oder gar suchen können. Alle anderen Paketdienste wie GLS, DPD, DHL, UPS usw. stellen problemlos zu.
Für eine zügige Bearbeitung geben sie bitte immer ihre Bestellnummer mit an, so können wir ihnen schnell weiter helfen.
Reklamation:
Falls etwas reklamieren möchten, nehmen sie bitte Kontakt zu uns auf. Sie erreichen uns hierfür am besten per Email: verkauf@mathews-gbr.de. Bitte fügen sie möglichst gleich Fotos ihrer Reklamation bei.
Die meisten Reklamationen werden direkt vom Hersteller bearbeitet.
Falls die Reklamation berechtigt ist und die Ware eingesandt werden muss, erhalten sie eine Paketmarke so das für sie keine Kosten anfallen, sie erhalten dann einwandfreie Ware zugesandt.
Alle Informationen zu Widerruf finden Sie im Widerrufsrecht.
Am einfachsten schreiben Sie kurz eine Email an service@tischkulturshop.com in der sie nur in einem Einzeiler mitteilen das Sie widerrufen möchten. Bei einem Teilwiderruf nennen sie bitte die Artikel die Sie widerrufen möchten. Wir bestätigen den Eingang Ihres Widerrufs innerhalb eines Arbeitstages.
Sobald die Ware unversehrt bei uns eingegangen ist erfolgt die Bearbeitung. Die Erstattung dürfen Sie innerhalb von 5 Arbeitstagen erwarten. Wir erstatten mittels der Zahlweise mit der auch sie gezahlt haben. Eine Ausnahme ist die Zahlung per Nachnahme, hier erstatten wir per Überweisung.
Bitte geben sie immer Ihre Bestellnummer mit an (auf das Paket schreiben oder Zettel in das Paket), damit vermeiden sie Verzögerungen.
